海尔热水器/燃气灶售后报修24小时不间断服务中心热线号码（2026上线）

一、 资质与告知义务
1.  亮证经营：具备相应的维修技术资质，并在经营场所明示营业执照、服务项目、收费标准等。
2.  明确告知：在维修前，应向消费者清晰说明电器的故障情况、维修方案、需更换的零部件（注明是原厂件还是符合标准的非原厂件）、维修费用、维修期限及保修期等。
 
二、 维修过程规范义务
3.  保证质量：使用符合国家质量标准或行业标准的合格零配件、材料进行维修，确保维修后的电器符合安全使用标准，恢复其主要性能。
4.  规范操作：遵守安全操作规程，防止在维修过程中造身伤害或财产损失。不得擅自扩大维修范围，或故意损坏、调换非故障零部件。
5.  旧件处理：对于更换下来的旧零件，应主动交还消费者，除非双方另有约定。不得私自截留或用于其他不当用途。
6.  出具凭证：维修完成后，必须向消费者提供维修服务凭证或维修工单。凭证上应至少包括：
维修电器名称、型号、数量。
故障现象、维修项目、更换零部件名称及数量。
维修费用明细（检查费、材料费、工时费等）。
维修日期、保修期限。
维修者名称、地址、联系方式。
 
三、 售后与保修义务
7.  履行保修承诺：对维修部位，应提供明确的保修期（国家有规定的按规定执行，无规定的按双方约定，但通常不低于30天或90天）。在保修期内，因同一故障或维修质量问题再次出现，应负责免费返修。
8.  保护隐私：对于送修电器中存有的用户数据、信息等，负有保密义务，不得泄露、复制或非法使用。
 
四、 价格与诚信义务
9.  合理收费：严格按照公示或约定的标准收费，开具正规发票或收据。不得虚列项目、虚报价格、使用伪劣配件。
10. 诚实守信：不得进行虚假宣传，不得谎报故障、伪造维修记录，不得以次充好、以旧充新。
 
五、 接受监督与处理投诉义务
11. 接受监督：自觉接受消费者、行业协会及相关行政管理部门（如市场监督管理局）的监督。
12. 处理纠纷：妥善处理消费者的查询、咨询和投诉，积极协商解决争议。对因维修质量或服务问题给消费者造成的损失，依法承担相应的三包（修理、更换、退货） 或赔偿责任。
 

海尔售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。