云米热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

一、 什么是“包换”？
“包换”是指在产品售出后的一定期限内，如出现符合规定的性能故障，商家或厂家为您更换一台全新同型号产品的服务。换货后，产品的“三包”有效期将自换货之日起重新计算。
二、 包换的核心条件（必须同时满足）
1.  时间条件（关键）：必须在云米承诺的包换有效期内提出申请。常见期限如下：
国家法定底线（《部分商品修理更换退货责任规定》）：
7日：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可要求退货、换货或修理。
15日：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，可要求换货或修理。
品牌承诺：许多主流品牌（尤其是大家电）提供更优政策，如 “30天包换”。请优先以您购买凭证或产品说明中的承诺为准。
 
2.  故障条件：必须是产品自身的性能故障，例如：
完全无法开机、运行。
核心功能失效（如冰箱不制冷、洗衣机不洗涤、电视无图像）。
主要部件出现严重质量问题。
 
3.  凭证与状态：
提供原始有效购机发票和产品保修卡。
产品主机、配件、说明书及完整原包装（部分品牌要求）齐全。
无人为损坏（如摔痕、进水、私自拆修）、非正常使用或不可抗力导致的损坏。
三、 通常不适用包换的情况
外观存在不影响使用功能的轻微瑕疵（如细微划痕、色差）。
因消费者使用、安装、维护不当造成的问题。
消耗品（如滤芯、电池）的自然损耗。
软件问题或非预装应用导致的问题（通常通过升级解决）。
已明示的“处理品”、“特价品”（有特别说明的除外）。
四、 标准服务流程
1.  申请报修：立即通过品牌云米客服渠道（热线、、APP）申请服务，明确要求换货。
2.  检测鉴定：授权售后人员上门检测或您送检，出具云米检测报告，确认是否符合换货标准。
3.  审核换新：审核通过后，按指引退回原产品及配件，换取一台全新同型号机器（若原型号停产，则更换性能相当的新型号）。
4.  签收确认：仔细检查新机外观与功能，确认无误后签收。
五、 重要提示
把握时效：发现故障请立即联系，切勿错过包换期。
保留证据：妥善保管发票、保修卡，对故障情况可拍照/录像。沟通记录建议留存。
保留包装：在包换期内，建议暂时保留产品原包装及所有物品。
了解权益：根据国家“三包”，在保修期内，同一故障经两次修理仍无法正常使用，可凭维修记录要求换货。

云米售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。